Rückgabe und Umtausch

Wir von Muse of My Own möchten, dass Sie Ihren Schmuck lieben. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie das Problem mithilfe unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinien ganz einfach lösen. Bitte lesen Sie die vollständigen Richtlinien unten.

Rückgabeberechtigung

Um sich für eine Rückgabe zu qualifizieren:

  • Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen und in der Originalverpackung mit allen intakten Etiketten sein.
  • Ein Kaufnachweis (z. B. Kassenbon oder Auftragsbestätigung) muss vorgelegt werden.
  • Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel, Geschenkkarten und endgültig verkaufte Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt.

So leiten Sie eine Rücksendung ein

Um eine Rücksendung zu starten, gehen Sie zu Ihrem Kundenkonto :

1) Klicken Sie im Menü des Shops auf das Profilsymbol oder gehen Sie zur Rückerstattungsrichtlinie oder einer Rückgabeseite und fordern Sie dann eine Rückgabe an.

2) Melden Sie sich bei Ihrem Konto an:

  • Geben Sie im Feld „E-Mail“ Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf „Weiter“.
  • Öffnen Sie in Ihrem E-Mail-Konto die von unserem Shop gesendete E-Mail und kopieren Sie den in der E-Mail enthaltenen sechsstelligen Bestätigungscode.
  • Gehen Sie zurück zum Online-Shop und geben Sie dann einen sechsstelligen Bestätigungscode ein.

3) Klicken Sie bei der Bestellung, für die Sie die Rücksendung einreichen möchten, auf „Rücksendung anfordern“.

Wenn Ihre Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben möchten.

4) Wählen Sie einen Rückgabegrund aus und fügen Sie eine Notiz für das Geschäft hinzu.

5) Klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode – in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Wenn Sie stattdessen eine Gutschrift wünschen, teilen Sie uns dies einfach mit. Wir kümmern uns gerne darum.


Rückerstattungen Für berechtigte Rücksendungen:

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. Versand eines falschen oder defekten Artikels).

Für Artikel, die mit Anzeichen von Verschleiß, Beschädigung oder fehlenden Komponenten zurückgegeben werden, können teilweise Rückerstattungen erfolgen.

Börsen

Wir können derzeit keinen Online-Umtausch anbieten.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihren Bankkonto- oder Kreditkartenauszug.
  • Wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@museofmyown.com .

Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: hello@museofmyown.com

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinien können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Aktuelle Informationen finden Sie auf dieser Seite.